الدفع
التوقيع
الزمن
الإغلاق
جلسة مبيعات واحدة قد تمرّ عبر عشرات الخطوات اليدوية: تسجيل بيانات العميل، إرسال عرض سعر، متابعة بالبريد، إعداد عقد، توقيع، ثم رفعه إلى الإدارة القانونية. هذه المهام تُبطِّئ الإغلاق وتزيد الأخطاء البشرية. في «رائف للتطوير والاستثمار العقاري» قمنا بأتمتة 80 ٪ من دورة المبيعات عبر ربط CRM بمنصة توقيع إلكتروني ونظام فواتير، فارتفع معدل الإغلاق 42 ٪ وتقلّص زمن المعالجة من 5 أيام إلى أقل من 24 ساعة. إليك الخطة الكاملة.
1 — نظام CRM مركزي هو القلب
-
Salesforce / HubSpot (نسخة عربية) لتجميع الاستفسارات من الموقع ووسائل التواصل.
-
حقول مخصصة لعقود «إيجار» و«بيع على الخارطة» تُولّد أرقام ملف تلقائيًا.
-
أتمتة مسار (Pipeline) يحوّل العميل المحتمل إلى صفقة بمجرد أن يتخطى «تأكيد التمويل».
2 — قوالب عروض أسعار ديناميكية
| عنصر | قبل الأتمتة | بعد |
|---|---|---|
| إنشاء العرض | يدوي على Word | زر واحد داخل CRM |
| وقت الإعداد | 30 دقيقة | < 3 دقائق |
| أخطاء الأسعار | 5 ٪ | <1 ٪ |
الصيغة: حقول دمج Mail Merge تجذب السعر، الخطة، وحوافز الوقت المحدود تلقائيًا.
3 — تكامل بوابة الدفع والفوترة
-
وصلة فواتير إلكترونية (PayTabs / stc pay) تُضمَّن في رسالة البريد فور قبول العرض.
-
نظام ERP يتلقى إشعار الدفع ويغيّر حالة الصفقة إلى «مدفوع» تلقائيًا.
-
الأثر: انخفض متوسط تأخر الدفعة الأولى من 4.2 يوم إلى 0.9 يوم.
4 — التوقيع الإلكتروني الموثّق
| منصة | توثيق | قبول حكومي |
|---|---|---|
| Nafath Sign | بصمة الدخول الوطنية | ✅ |
| Adobe Sign | شهادة رقمية عالمية | ✅ |
| DocuSign | تشفير AES-256 | ✅ |
-
يُنشئ CRM رابط التوقيع ويُرسله آليًا للعميل.
-
بعد توقيع جميع الأطراف، يُخزَّن العقد في SharePoint مع ختم زمني.
5 — المتابعة الآلية بعد الإغلاق
-
إيميل ترحيبي + رابط كتيّب المالك.
-
مهمة صيانة وقائية تُنشَأ تلقائيًا قبل التسليم بـ 30 يومًا.
-
طلب تقييم يُرسل بعد الاستلام بـ 14 يومًا (يدعم نجوم Google Maps).
الأرقام تتحدث
| المؤشر | قبل الأتمتة | بعد 9 أشهر |
|---|---|---|
| زمن دورة المبيعات | 5.1 يوم | 23 ساعة |
| معدل الإغلاق | 30 ٪ | 42 ٪ |
| أخطاء العقود | 3.7 ٪ | 0.4 ٪ |
| تكلفة الإدارة لكل صفقة | 1 420 ﷼ | 620 ﷼ |
خارطة تنفيذ في 21 يومًا
-
ربط نماذج الموقع بالـ CRM (يومين).
-
استيراد قاعدة العملاء الحالية ومطابقة الحقول (3 أيام).
-
تصميم قوالب العروض والعقود داخل CRM (4 أيام).
-
تكامل الدفع الإلكتروني (Payment API) (4 أيام).
-
إعداد منصّة التوقيع وتدريب الفريق (5 أيام).
-
اختبار شامل + إطلاق تدريجي (3 أيام).
خاتمة
أتمتة المبيعات ليست رفاهية تقنية؛ إنها أداة لخفض التكاليف، تسريع الإيراد، ورفع رضا العملاء. بربط CRM بالتوقيع والدفع الإلكتروني يتحوّل مسار البيع من سلسلة رسائل متفرّقة إلى رحلة رقمية سلسة تنتهي بعقد مختوم في أقل من يوم.
